常见问题

Q: 怎样用人民币结账？

A：目前我们提供支付宝付款服务。其他的付款方式如微信支付、信用卡、PayPal等, 我们会陆续增设。请以下订单时网页上提供的付款方式为准。

Q：澳洲直邮产品需要上传身份证吗？

A：是需要的。完成订单后，请到指定的物流官网或添加其微信公共账号，然后在其网页内进行操作上传身份证。请保证上传的证件姓名与收件人姓名一致（物流只默认中国大陆身份证，如果是外国人或者港澳台地区居民，请根据收件人姓名上传相关的身份证明信息）。

Q：每次下单都需要上传身份证吗？是否安全？

A：只需您首次下单后，到对应物流上传身份证一次即可。上传身份证后，物流会自动加“水印”只供海关清关使用，是常用的安全有效措施。

Q：澳洲直邮产品多久到货？

A：直邮的产品到货时间一般是7-20个工作日。实际所需时间与海关的清关速度密切相关，详情请与我们指定的物流公司确认。

Q：到货后发现破损等异常现象，怎么处理？

A：直邮产品偶尔可能会出现破损现象。因此请您尽量跟快递当面验收后。如果发现破损，请留下快递书面说明。如无法提供说明，请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等，尽快联系客服处理。

Q：保健品产品的颜色和以前买的略有不同，是正常的吗？

A：我们出售的产品大部分为纯天然保健品，每批的颜色会有些许差异，属于正常现象，不影响使用。

Q：产品包装为什么和之前买的不同，是什么原因？

A：国外一些厂家有时会不定期更换产品包装，属于正常现象。另外由于澳洲和新西兰产地的不同，部分产品的包装也是有地区差异，虽然品牌和产品相同，但是包装会略有不同。

Q：收到的奶粉罐上的锡箔纸是凸起的，或者锡箔纸皱皱的？

A：主要原因有三个。

1.因为所有婴儿奶粉都不是真空，都会充氮气以保持奶粉新鲜，有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起，是因为氮气充的比较多点。

2.在运输途中奶粉箱被倒置了，奶粉都压在锡箔纸上，加上飞机在空中起降,途中震动，锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。

3.澳洲和中国季节是相反的，澳洲冬天, 中国是夏天，热胀冷缩原理，温度突变，也是导致锡箔纸凸起的原因，皆因奶粉罐不是真空，而且充的氮气，如果胀起，更说明没有漏气！所以如果收到的奶粉有鼓膜的现货，可以放心食用。

Q：胶囊类，软糖类保健品以及口红，到货后可能会有粘连，软化或化解的情况，怎么处理？

A：因为国内夏季到了，由于天气原因，产品融化，这种情况属于不可控因素，冰箱保存一下，仔细剥离是不影响使用的；保健品液体类最好都放冰箱冷藏。

如有其他问题，欢迎随时联系我们。